,只是一个朴实的理念,那就是为我的客户创造优质的消费体验。”
“至于年轻不年轻的问题,从一些意义上来说,我是很年轻,只有19岁……”
说到这里所有记者奋笔疾书,什么意思?十九岁掌握一家销售额达数亿的企业,这得是多大的新闻?
“……但我们的团队还是很成熟的,他们今天也都在,因为有他们优客才能从不规范走向规范。”
尤其是镜头扫到黎文博,妈的,他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬。
“另外,我还是中海大学一名大一学生,学习的是商业部分的内容,”
到此为止,其实是整个发布会的高潮,
没人管什么这质量、那质量,所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头上。
后来的问题就有些奇怪了。
比如他们会问:你如何掌控这家公司?
你为什么会在这个年纪就创业?
你的逆袭经历是怎样的?
……
甚至还有,你单身吗?
风向不对,温晓光结束了这一次发布会,半个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。
第一、向受到影响的顾客道歉。
第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案,给出联系方式,希望他们尽快和公司取得联系。
第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督,由官方机构向公众发布结果,回应消费者的合理诉求。
第四、认可相互举报的监督机制,感谢凡客的监督,认同这样的方式有利于顾客、用户和企业,并会在严格遵守法律基础的情况下,在接受各方公正的监督下,合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。
第五、希望和凡客一起努力,共同做大这样一个市场,避免进入恶性的、不健康的竞争。
第六、感谢支持,我们将继续努力。
完整的一份回应公告里,逻辑非常清楚,首先是歉意、随后是负责任,接着着眼于整个行业给出解决办法,第四点是回击,第五点抢占道德制高点,第六点例行结尾。
这样一个公关危机的处理方式,简直就是模板。
再由温晓光本人的外貌和年龄加持,爆炸性的新闻在一个晚上就席卷整个网络,
他个人在镜头前的自信、沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。
勇敢承认错误、承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定,因为他处理危机,不靠恶意攻击对手、不靠引导舆论,形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。
什么叫企业担当和责任?
一个19岁的孩子给所有人作了一个榜样。
而在此时的凡客……
却很安静。
说实在话,他们的手段很刁钻,百分之80的情况下,企业都会在骤然而起的舆论批评中大受损失。
但谁也没想到,对手处理的如此漂
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